Tin nhắn chăm sóc khách hàng


Thương hiệu – Brandname: là tên thương hiệu/nhãn hàng mà cơ quan/tổ chức/doanh nghiệp sở hữu và muốn hiển thị tại phần người gửi tin đối với các tin nhắn đến thuê bao (Ví dụ: Viettel, Jetstar, Prudential...). Độ dài Brandname của tin nhắn không quá 11 ký tự .

1. Khái Niệm

Tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ tin nhắn cho phép nhà cung cấp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để gửi các thông tin chăm sóc khách hàng đến các thuê bao di động

2. Nội dung thông tin thuộc tin nhắn chăm sóc khách hàng.

  • Thông báo các thông tin nội bộ : lịch làm việc , thời gian hợp ….
  • Thông báo di dời địa điểm , thời gian khai trương , địa điểm mới
  • Thông tin từ các ngân hàng: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng. 
  • Thông tin từ các công ty chứng khoán: Biến động tài khoản, số dư tài khoản của khách hàng. 
  • Thông tin từ các công ty điện lực, công ty nước sạch: thông báo hóa đơn tiền điện hàng tháng, thời gian phải thanh toán, thông báo tiền điện khách hàng đã thanh toán. 
  • Thông tin trường học: thông báo lịch học, thông báo đóng học phí, sổ liên lạc điện tử. 
  • Gửi lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng vào các dịp đặt biệt sinh nhật , các ngày lễ
  • Các nội dung dịch vụ khác không phải là quảng cáo

3. Hình thức Gửi tin 

  • Cũng giống như tin nhắn quảng cáo tin nhắn chăm sóc khách hàng cho phép người dùng gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng thông qua 2 hình thức ,tin nhắn thương hiệu ( SMS Brandname ) và tin nhắn đầu số ;
  • Hiện tại ADNETVN.COM cung cấp các dạng đầu số cố định. Bạn có thể dùng tin nhắn đầu số thông thường để tiết kiệm chi phí hơn ;
  •  Hình thức tin nhắn chăm sóc khách hàng bằng  SMS Brandname ;
  • Tin nhắn sẽ thể hiện Thương Hiệu của công ty sản phẩm dịch vụ nhãn hàng của doanh nghiệp sẽ hiện ở phần Người gửi (Sender) của tin nhắn, thay cho  đầu số ;
  • Quy định chung khi sử dụng SMS Brandname chăm sóc khách hàng ;
  • Thủ tục đăng ký : Giấy phép đăng ký kinh doanh , Hợp đồng tên miền , các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu tên thương hiệu.
  • Tên brandname : tối đa 11 ký tự không dấu , không có khoản cách , có thể thêm dấu gạch giữa , ship gạch , dấu chấm, không chứa các kí tự đặc biệt: % # & [] {} \ < @.
  • Thời gian đăng ký tối đa : từ 5 -7  ngày .
  • Ký tự tin nhắn : tối đa 160 ký tự /sms .
  • Nội dung tin nhắn: 160 ký tự/ 1 tin nhắn đã bao gồm nội dung bắt buộc. Với nội dung tin nhắn dài hơn 160 ký tự được tính như sau:
  • Số kí tự

    Số bản tin MT

    Độ dài (dd) <= 160

    01

    160 < dd <= 306

    02

    306 < dd <=459

    03

    459 < dd <= 612

    04

     
  • Thời gian gửi tin: đối với tin nhắn chăm sóc khách hàng thời gian gửi tin không bắt buộc theo khung giờ quy định của nhà mạng, bạn có thể gửi tin bất cứ lúc nào cần.

LIÊN HỆ NGAY: 09 6363 0815 ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN TỐT NHẤT.